鼓励奖作品:车站二三事(蒋雅莉)

2020年7月,是龙8官网正版1号线第3个安全千天之际,也是我来到苏轨大家庭的第3个年头。感觉自己仍是少年,但看着新入司的00后,才发现自己早已是个老员工。这三年,从懵懵懂懂的实习生到稍具经验的值班站长,经历了不少,随之增加的,不仅仅是年龄和工龄,还有我对苏轨的热爱与对服务的理解,都在那一桩桩、一件件小事中……

(一)

当我还在实习生跟岗时,一天和值班站长去巡站,巡到站台时,一个抱着孩子的阿婆急急慌慌的向大家走来,像看到救星一样,值站急忙迎上前询问有什么需要帮助,阿婆激动的说,她想去厕所,不忍心把孙子叫醒,又不放心把孙子交给别人照看,正焦急的不知怎么办,看到大家穿地铁工作制服的总算有了着落。于是,值站小心翼翼的接过阿婆怀里的男童,紧紧的把孩子抱在怀里,直到阿婆回来孩子还在甜甜的睡着。这一身工装带给我特殊的宝贵信任,我骄傲。

(二)

那是一个雨夜,天气有些阴冷,忙碌了一晚,眼看着最后一班车缓缓驶离车站,准备去关站开展运营结束后的工作。3号口扶梯上来,外面瓢泼大雨,看到卷帘门下还站着个人,好奇的走上前去问到您好,您在等人吗那人回道不是,我在等雨停。接着问:雨下这么大,你等多久了那人一个多小时了”“没人给您送伞吗?”“没有,我一个人住。说:车站有便民雨伞的呀,您可以借一把挡雨。那人欣喜若狂,于是我带着他去办理便民雨伞租借手续,一路上他一直在感谢:太好了,不然不知道这雨要什么时候能停。能帮助到乘客,解乘客的燃眉之急,我开心。

(三)

一天在站台接发车,上行列车到站,双门开启,车关门闭,转身面向司机,透过列车玻璃看到座椅上一个六七岁的小男孩在向外看,很惹人爱。我就笑了,戴着口罩应该就只能看到我的小眼睛眯成一条缝,他也定定地看着我笑,车动了,他伸出手对我摆了摆告别,我愣了一下,也伸出手再见。那一天,直到下班走在路上,想到那个小男孩的挥挥手都很温暖。微笑面对乘客,乘客也微笑对我,我温暖。

线路有尽头,服务无止境,那些可爱的乘客带给我点点滴滴的感动,为我的轨交工作生涯平添一抹又一抹精彩。精致服务是我的工作内容之一,我将不断提升自己的业务能力与服务水平,与年轻的苏轨共同成长,提升苏州高速发展的加速度。