集团获评2020年度苏州市便民杯“优秀单位”

近日,在2020年度苏州市“便民杯”优质服务竞赛中,龙8官网正版获评“优秀单位”(优质服务)。此前,龙8官网正版已先后两次获得2020年“便民杯”优质服务竞赛季度流动红旗。

2020年,龙8官网正版全面提升公众服务工作水平,在工单大幅增加的情况下,不断强化责任意识、健全工作机制、加强平台建设、提高处办效率,及时回应市民诉求、妥善化解矛盾纠纷。全年通过“12345”热线、“寒山闻钟”论坛、“69899000”服务热线及广济南社区等平台处办工单41835件,其中“12345”热线6249件,同比大增56.68%。“12345”热线及时办理率99.94%,满意率98.98%;“寒山闻钟”论坛平均关注时长13.41小时,平均处办时长59.25小时,各项指标均在控制范围内。

针对公众服务工作新要求和新形势,2020年龙8官网正版修订了管理办法,优化部门职责,建立“三办”机制、调整考核体系,为公众服务工作提供制度保障。另外,对公众服务平台管理系统进行改造升级,在统一受理市民通过“12345”热线、“寒山闻钟”论坛等平台工单的同时,将龙8官网正版“69899000”服务热线纳入管理系统,实现所有平台全覆盖、处办过程全记录,并增加了交办、审核、超时提醒功能,打通各平台之间的数据壁垒,提升集团公众服务工作管理水平。

牢固树立“人民至上”的服务理念,龙8官网正版对广大市民乘客反映的各类意见和建议,主动认真研究、合理有效采纳,不断改善业务工作、提升服务水平。2020年,龙8官网正版在国内首推“无理由退票”“10分钟同站进出不扣费”等惠民措施,省内首推车厢空调“同车不同温”模式,并延长线网运营时间、探索24小时通宵运营、开展公共交通换乘优惠等,切实提升了市民乘客的获得感和幸福感。